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      沃居劉飛武:用“6心”服務打造企業軟實力

      發布時間:2019-04-10來源:集成墻面官網 作者:歸止 人氣:
      摘要:在行業前行的路上,有一批致力于走長遠發展路線的品牌企業,他們堅守底線,堅定不移的踐行中國匠心制造精神,他們在產品品質、生產規模、廠房設備、研發技術等硬實力方面奠定了堅實的基礎。

        自2009年集成墻面行業誕生,發展至今,行業已十年有余。在這十年中,巨大的市場發展潛力吸引了大批掘金者加入,市場競爭也隨之加劇。十余年的沉浮,行業出現過營銷騙子,出現過假冒模仿,也出現過不正當價格戰競爭,行業發展歷史并不長,但是與其他成熟行業相比它所走過的路一點也不少。

        在行業前行的路上,有一批致力于走長遠發展路線的品牌企業,他們堅守底線,堅定不移的踐行中國匠心制造精神,他們在產品品質、生產規模、廠房設備、研發技術等硬實力方面奠定了堅實的基礎。但是我們也深知,隨著競爭的加劇、市場的變化、消費認知的提升,未來企業之間比拼的不僅僅是硬實力,更看誰擁有更強大的軟實力,看誰能夠將自有資源通過有效的整合與使用,將運營效能最大化。

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        尤其是當下的集成墻面行業,只有在硬實力不斷完善的同時,加強軟實力的打造,企業才能真正跳出同質化的泥潭,擁有更持久而強勁的競爭力。在集成墻面行業有一家這樣的企業,廠房規模60000平米,生產線12條,年生產規模60萬方,在產品方面,它敏銳洞察市場變化,前瞻性布局家裝定制市場,產品線覆蓋UVP裝飾板、背景墻、高端私人訂制及全屋墻體定制系統,它就是沃居。

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        在2008年公司成立,作為集成墻面行業的先遣兵,沃居伴隨行業的發展,始終腳踏實地、精益求精,不僅僅在企業硬實力方面奠定了堅實的基礎,更是敏銳洞察到軟實力在企業長久競爭中至關重要的作用,尤其是在服務體系的構建方面,服務軟實力絕對不是空口號,而是要實實在在腳踏實地落實到行動中去。為此,沃居投入大量人力物力逐漸建立起一套獨一無二的沃居“6心”服務體系,沃居不僅僅在產品方面精益求精,更是擁有從企業對內到對外的完善服務體系,架起企業與員工、合作伙伴、經銷商、消費者之間的情感橋梁,讓人們對沃居品牌產生發自內心的認同感。

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      1.堅定服務在品牌打造中的戰略地位

        對于“服務”二字,每一個集成墻面企業也許都不陌生,一直以來盡管每一個企業都在提,但大多數企業都把它當做銷售的手段,遠遠未上升到企業戰略的高度。

        “一千讀者心中有一一千個哈姆雷特”,任何一個企業都有服務軟實力的打造,只是因領導人對它重視的程度不同,表現也千差萬別,大多數情況下它都被企業規模和經營利潤表象性的東西所遮蓋,很多企業并未意識到它的重要性,尤其是那批“急功近利”追求快錢的行業攪局者,更是如此。

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        而,沃居董事長劉飛武先生道:于沃居品牌而言,服務是什么?服務是支撐,服務是保障,是一個品牌致勝的法寶,是企業面對復雜的市場環境與激烈的市場競爭破軍爭先的信仰。沃居,已把“服務”上升到企業戰略的高度。

        

      2.將“服務”基因深植企業運作的每一個細節

        坐而論道口喊口號,人人都會;起而行之,將戰略落到實處,卻鮮少有人做到。沃居深刻明白:將服務上升到戰略高度,不是紙上談兵的好高騖遠,而是基于沃居自身的市場定位、目標客戶群體定位,建立一套適合沃居品牌自身的精準服務體系。沒有服務就沒有品牌,將戰略落到實處至關重要。

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        針對如何將“服務”戰略方針落實到品牌的每一個細節,沃居董事長劉飛武先生說:從戰略到策略到執行,要想保持價值觀和目標統一,首先要有一套以“服務”為核心的行動指南;而沃居的行動指南以“服務”為核心,自上而下統一目標,讓所有的沃居人在潛移默化中接受企業的共同價值觀,形成一股力量向著“中國墻體定制第一品牌”的品牌目標不斷努力!


      3.快準狠執行+“大愛”心服務

        戰略=(方向*10)*執行力。如果說戰略是站在比別人更高的維度看清楚方向,那么決定戰略成敗的關鍵要素便是快準狠的執行。在集成墻面行業侃侃而談戰略、談服務的企業如過江之鯽,能真正落到實處的企業鳳毛麟角。

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        于沃居品牌而言,當它確定全力以赴做好“服務”的目標之后,就開始圍繞“服務”二字,思考路徑與可投入的人財物資源,將戰略目標逐步分解細化成可執行的一件件待辦事項。

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        “不馳于空想,不騖于虛聲,執行如閃電,心中有陽光”,這是采訪過沃居董事長劉總之后沃居品牌帶給我們的感受。劉總說:圍繞“打造中國墻體定制系統第一品牌”的品牌目標,沃居人不僅僅要擁有“為客戶創造價值一百年不變,成就員工的心一百年不變,成就大業的心一百年不變”的長遠的服務遠光,更要擁有“日事日畢,日清日高”“迅速反應,馬上行動”的快準狠執行力。

        

      4.匠心生產,嚴格把關每一個生產流程

        過去服務藏在產品的銷售背后,充當著一種附屬角色,如今隨著消費意識的提升,服務的內涵已經發生了深刻的變化。它不僅僅是產品的延續,更是一種消費者對品牌的“心”感受,是品牌美譽的一種象征符號。服務不僅僅是銷售產品,更是為了讓客戶與用戶沒有后顧之憂,讓人們開開心心購買產品,讓他們超越預期,信任品牌。

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        沃居深諳此道,董事長劉飛武先生說:我們認為產品是品牌的生命根基,沒有品質又何談品牌?所以服務的第一要素我們便是狠抓產品,且不僅僅是抓產品的質量,因為質量是最根本的東西,這是每一家有社會責任感、知法守法的企業的分內之事,不需要我們大肆宣傳的。

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        更重要的是,我們在產品質量不斷精益求精的同時,在企業運作的每一個環節都做到極致,這才是“服務”,才是我們所倡導的難能可貴的“心”的服務。

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        比如在產品生產的每一個環節,既然我們宣稱是環保產品,我們不僅僅要保證產品本身的環保,更要在生產的過程中不去破壞環境,做到環保生產;在滿足用戶需求方面,不僅僅要提供有顏值有品質的產品,更要做到基于大數據調研“以銷定產”真正滿足用戶需求;在員工方面,不要去壓榨剝削,而是要“以人為本”,為他們創造良好的環境,以心換心才能擁有共同的品牌夢想。

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      5.負重前行,只為經銷商創造更多價值

        廠商之間的關系是企業經營繞不開的話題,尤其是以經銷加盟為主的集成墻面行業更是如此。近年來,隨著營銷騙子公司套路所帶來的“后遺癥”影響,加之很多企業盲目“跑馬圈地”出現開一家門店死一家的結局,很多經銷商對行業信心大失。但是集成墻面行業的巨大潛力,依舊吸引了很多有志之士,只是他們在選擇項目時更加的理性、沉穩,他們更明白花里胡哨營銷背后的真正實力不可或缺,招商合作之后“扶上馬一起走一程”共同把市場做強做大,才是至關重要的。

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        而沃居品牌,便是這樣一家滿足經銷商所有想象的企業。企業規模、生產實力、研發技術這些硬實力就不用多說了,在經銷商扶持方面,他秉承“互惠互利,合作共贏,共創價值”的理念,以樣板型(以現有優質市場帶動其他市場招商)+廣告型(以品牌優質知名度帶動市場)+參會型(品牌招商大會吸引市場)+整合型(整合資源,以現有資源創造價值,創造市場)多種模式“組合拳”的形式形成立體化招商模式。在政策方面,投資政策支持+廣告支持+終端設計支持+推廣商學院+運營門店落地+人員實戰培訓等,從理論知識到實戰戰術,人力財力物力全方位扶持。  圖片15

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      6.以用戶為中心,不是口號,而是細致入微的人性服務

        “平均每日撥打100個電話,通話時長240分鐘”,這是沃居客服部的每日工作量。沃居深刻明白:好的服務才能打動人心、留下顧客,服務藏在每一個細節之中,而恰恰是這些看似微不足道的小細節構成了服務的軟實力,這是需要企業要長期積淀和持續打磨的。

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        “客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”這流傳甚廣的一句戲謔之言,于沃居人而言這一點都不為過。當遇到問題時,客戶有情緒,這是理所應當之時,冷靜下來去解決問題才是最有效的處理方式。為了設計一套超出客戶預期的整裝方案,沃居人可以推翻重來上百次設計稿件;為了幫客戶解決物流問題,沃居人可以奔波數十個城市;為了解決實際安裝中所遇到的問題,沃居人可以橫跨中國南北東西,親臨項目現場重新測量與安裝......

        沃居董事長劉飛武先生說:沃居人就像打不死的小強,無論工作強度多么大,我們依然保持最高的熱情面對客戶,沃居人不斷精益求精,力求將產品與服務做到極致,盡最大可能超越客戶與用戶預期。

        

      結語:大多數情況下,“服務”被企業規模和經營利潤表象性的東西所遮蓋,很多企業并未意識到它的重要性,尤其是那批“急功近利”追求快錢的行業攪局者。但是,沃居看到了,我們期待它以自己獨一無二的“6心”服務讓品牌發光發熱,期待它讓更多的消費者認識并認可集成墻面行業!

      關鍵詞:集成墻面
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